Условия продажи товаров на сайте comple.ru

1 Общие положения и основные термины

1.1. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Комплектика», ИНН 1659181664, ОГРН 1171690043469, юридический адрес: 420101, Республика Татарстан, г. Казань, ул. 2-ая Героев Хасана, д. 41. Электронная почта для обращений по заказам и претензий: info@comple.ru.

1.2. Интернет-магазин (Сайт) — сайт «Комплектика» по адресу https://comple.ru/. На Сайте размещаются сведения о товарах, условиях их приобретения и получения. Оформление обращений на Сайте доступно круглосуточно; обработка обращений и выдача товаров осуществляются в рабочее время, указанное в разделе «Контакты».

1.3. Покупатель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, приобретающее товары у Продавца. Покупатель-потребитель — гражданин, приобретающий товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Покупатель для бизнеса — лицо, приобретающее товары для предпринимательской или иной профессиональной деятельности.

1.4. Настоящая оферта содержит предложение заключить договор купли-продажи на изложенных в ней условиях. Для покупателей для бизнеса договор может иметь характер договора поставки. К отношениям с покупателем-потребителем применяется законодательство о защите прав потребителей; условия для покупателей для бизнеса не ограничивают права потребителей.

1.5. Оферта действует с момента опубликования на Сайте до ее отзыва. Продавец вправе изменить ее для будущих заказов. К заключенному договору применяется редакция, действовавшая на момент его заключения; последующие изменения не изменяют условия такого договора без соглашения сторон.

1.6. Если стороны заключили отдельный письменный договор, его условия имеют приоритет перед офертой в части расхождений, кроме случаев, когда это противоречит обязательным требованиям законодательства. Индивидуальные условия заказа не могут уменьшать установленные законом права покупателя-потребителя.

2 Предмет договора и сведения о товарах

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю согласованный товар, а Покупатель — оплатить и принять его. Наименование, модель, количество, комплектность, цена, способ получения и срок передачи определяются оформленным заказом либо согласованными сторонами счетом и спецификацией.

2.2. Товары — оборудование, техника, запасные части, комплектующие и иные непродовольственные товары, представленные в каталоге Сайта. Статус наличия и возможность поставки конкретной модели уточняются при оформлении заказа. Срок поставки товара под заказ согласуется до заключения договора.

2.3. Продавец предоставляет информацию о характеристиках, изготовителе, комплектности, условиях безопасного использования, гарантийном сроке и сроке службы товара, когда такая информация обязательна. Сведения об обязательном подтверждении соответствия доводятся до Покупателя в предусмотренном законом порядке, включая ссылки на записи в соответствующих реестрах в описании товара.

2.4. Фотографии показывают внешний вид товара. Различия, вызванные настройками экрана, не изменяют согласованные характеристики. Замена модели, цвета, комплектации или иных согласованных свойств допускается только с согласия Покупателя. Если товар был в употреблении или имеет известные недостатки, это сообщается до заключения договора.

2.5. Монтаж, подключение, пусконаладка, обучение, обслуживание и иные услуги не включаются в цену товара, если прямо не указано иное. Состав, стоимость и сроки таких услуг согласуются отдельно. Дополнительные товары и платные услуги предоставляются только с согласия Покупателя.

3 Оформление заказа и заключение договора

3.1. Заказ оформляется через предусмотренную на Сайте форму либо при обращении к Продавцу по телефону или электронной почте. Покупатель сообщает имя или наименование, контактные данные, выбранные товары и количество, способ и адрес получения. Для оформления документов на организацию или ИП дополнительно предоставляются необходимые реквизиты и сведения о представителе.

3.2. Для покупки товара с определенной ценой и доступными условиями приобретения покупатель-потребитель акцептует оферту путем направления Продавцу оформленного заказа, выражающего намерение приобрести товар. Договор считается заключенным с момента получения такого сообщения Продавцом. Если оплата произведена ранее, договор считается заключенным с момента выдачи документа, подтверждающего оплату, в предусмотренных законом случаях.

3.3. Обращение через формы «Заказать звонок», «Нашли дешевле», заявки на подбор, расчет стоимости, комплексное оснащение или участие в тендере само по себе не является заказом товара. Для позиции без определенной цены либо с обозначением «Цена по запросу» сначала согласуются цена и остальные условия. Акцептом индивидуального предложения Продавца является письменное согласие Покупателя или оплата выставленного счета, если такой способ указан в предложении. Обозначение «Цена по запросу» не означает бесплатную передачу товара.

3.4. Для покупателей для бизнеса договор по оферте заключается путем оплаты выставленного Продавцом счета, содержащего ссылку на оферту и согласованные условия заказа, в пределах срока его действия, либо иным способом, прямо согласованным сторонами. Само направление заявки для бизнеса не является акцептом счета. Порядок по отдельному подписанному договору определяется этим договором.

3.5. Продавец направляет Покупателю подтверждение заказа с номером или иным идентификатором, перечнем товаров и согласованными условиями по электронной почте, в сообщении либо на Сайте. Для товара под заказ подтверждение должно содержать срок передачи. Получение подтверждения не позволяет Продавцу в одностороннем порядке изменить уже заключенный договор.

3.6. Покупатель отвечает за достоверность предоставленных данных и своевременно сообщает об их изменении. Представитель организации подтверждает наличие полномочий на оформление и получение заказа. Уточнение адреса или данных получателя производится до передачи товара на доставку, насколько это допускает выбранный способ перевозки.

3.7. Если обнаружены ошибка в карточке товара или отсутствие заказанного товара, Продавец незамедлительно связывается с Покупателем и предлагает согласовать исправление, замену, новый срок либо прекращение договора с возвратом оплаты. Изменение цены, замена товара и перенос согласованного срока после заключения договора требуют согласия Покупателя. Само по себе указание на техническую ошибку не дает права произвольно отменить заключенный договор.

4 Стоимость заказа и порядок оплаты

4.1. Цена и валюта платежа согласуются до заключения договора; расчеты на территории Российской Федерации осуществляются в рублях. Цена для покупателя-потребителя указывается как окончательная, с учетом подлежащих уплате налогов. В документах для бизнеса сумма НДС либо основание его неначисления указываются отдельно в соответствии с законодательством.

4.2. Стоимость доставки, разгрузки, подъема, монтажа и других дополнительных услуг указывается отдельно и согласуется до их заказа. После заключения договора Продавец не вправе увеличивать согласованную цену без согласия Покупателя.

4.3. Доступные способы оплаты сообщаются при оформлении заказа: перечисление по счету на расчетный счет Продавца и, при наличии соответствующей возможности, оплата онлайн либо при получении. Конкретный способ, размер предоплаты и срок оплаты фиксируются в заказе или счете. Рассрочка, кредит и лизинг предоставляются только при наличии отдельно согласованных условий, в том числе с соответствующим финансовым партнером.

4.4. Для покупателей для бизнеса, если в счете или отдельном договоре не предусмотрено иное, применяется полная предоплата до отгрузки. Для покупателя-потребителя условия предоплаты или оплаты при получении определяются при оформлении заказа. Оплата считается исполненной в момент, установленный применимым законодательством для соответствующего способа расчетов.

4.5. Продавец передает кассовый чек в случаях, предусмотренных законодательством, а также необходимые товаросопроводительные и бухгалтерские документы. Документы могут передаваться вместе с товаром, через ЭДО или иным согласованным способом, с соблюдением требований к их форме.

4.6. Если оплата не поступила в согласованный срок, Продавец уведомляет Покупателя и действует в соответствии с договором и законом. Истечение срока действия неоплаченного счета, являющегося предложением для бизнеса, прекращает возможность его акцепта на прежних условиях, если стороны не согласовали продление. Это правило не отменяет автоматически договор, заключенный ранее другим способом.

4.7. Скидки и акции применяются на условиях, сообщенных до оформления заказа. Изменение будущих акций не влияет на цену уже заключенного договора.

5 Доставка и приемка товара

5.1. Возможные способы получения: самовывоз из Казани, доставка по адресу либо отправка через транспортную компанию. Самовывоз осуществляется по согласованию по адресу: г. Казань, ул. Гладилова, д. 35А. Доступность способа, стоимость и сроки определяются для конкретного заказа; справочная информация размещена на https://comple.ru/about/delivery.

5.2. Срок передачи товара Покупателю согласуется при заключении договора. Дата отгрузки со склада и срок перевозки являются разными сроками. Для предоплаченного потребителем товара указывается срок его передачи потребителю. При возникновении задержки Продавец сообщает причины и предлагает решение; перенос срока требует согласия Покупателя и не исключает предусмотренную законом ответственность.

5.3. При доставке, организованной Продавцом для покупателя-потребителя, обязанность по передаче товара исполняется при вручении товара Покупателю или указанному им получателю. Риск случайной гибели или повреждения до такой передачи несет Продавец. Передача товара перевозчику сама по себе не считается вручением потребителю.

5.4. Для покупателей для бизнеса момент исполнения обязанности по передаче и перехода риска определяется счетом, спецификацией или договором. Если отдельное условие не согласовано, применяются положения Гражданского кодекса РФ, соответствующие выбранному способу передачи товара. Право собственности переходит при передаче товара, если стороны не согласовали иное и закон не предусматривает другой порядок.

5.5. Покупатель обеспечивает возможность получения товара: доступ к месту выгрузки, необходимые пропуска и присутствие получателя. Разгрузка, подъем и занос выполняются Покупателем, если соответствующие услуги не заказаны отдельно. Продавец заранее сообщает требования к месту доставки, которые необходимы для согласованного способа передачи.

5.6. Получатель подтверждает право получить заказ. Представитель организации предъявляет документ, удостоверяющий личность, и документ о полномочиях, если они не следуют из закона или иных надлежащих документов. Наличие печати само по себе не заменяет подтверждение полномочий.

5.7. При приемке рекомендуется проверить количество мест, упаковку, модель и комплектность, а также доступные для осмотра повреждения. Выявленные расхождения фиксируются в акте или передаточном документе; при возможности делаются фотографии. Подпись в документах не лишает покупателя-потребителя права предъявлять предусмотренные законом требования, в том числе по недостаткам, обнаруженным после приемки.

5.8. Вместе с товаром предоставляются необходимые инструкции, документы о товаре и информация о порядке и сроках возврата для потребителя. Сведения могут передаваться электронно в случаях и форме, допускаемых законом. Покупатель соблюдает требования изготовителя к транспортировке, хранению, установке и эксплуатации.

5.9. Если передача не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя, стороны согласуют новую дату и условия. Расходы повторной доставки предъявляются только при наличии законных оснований и подтвержденного расчета. Отсутствие ответа на звонок не означает автоматического отказа от договора или безусловного удержания всей стоимости доставки.

5.10. Доставка за пределы Российской Федерации, включая страны СНГ, осуществляется по индивидуально согласованным условиям с учетом обязательных норм соответствующих государств, таможенного оформления и распределения расходов. Такие условия закрепляются в отдельном договоре или спецификации.

6 Изменение заказа и отказ от него

6.1. Для изменения заказа Покупатель обращается к Продавцу по телефону или электронной почте. Изменения модели, количества, способа получения и цены фиксируются в обновленном заказе, счете или спецификации по соглашению сторон.

6.2. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в порядке раздела 7. Отказ направляется на info@comple.ru или по почтовому адресу Продавца. Указываются данные, позволяющие определить Покупателя и заказ. Обращение по телефону может использоваться для оперативного уведомления и организации возврата.

6.3. Возврат денежных средств покупателю-потребителю при отказе производится не позднее десяти календарных дней со дня предъявления требования. Удержания допускаются только в случаях, предусмотренных законом; штраф за реализацию законного права на отказ не взимается.

6.4. Покупатель для бизнеса вправе отказаться от заказа или изменить его по соглашению сторон либо на основаниях, установленных законом и отдельным договором. Возможные расходы и порядок возврата предоплаты определяются таким соглашением или применимыми нормами, а не правилами о семидневном возврате для потребителей.

7 Возврат и обмен товара

7.1. Покупатель-потребитель при дистанционной покупке вправе вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней после передачи. Если сведения о порядке и сроках возврата не были предоставлены при передаче в предусмотренной законом форме, срок составляет три месяца. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Утрата чека не исключает подтверждения покупки другими доказательствами.

7.2. Право отказаться от качественного товара не применяется к товару с индивидуально определенными свойствами, который может использовать только приобретающий его потребитель. Сам по себе статус «под заказ», профессиональное назначение оборудования или отнесение товара к технически сложным не означает наличие таких индивидуальных свойств.

7.3. Для организации возврата Покупатель сообщает номер заказа, наименование товара, требование и контактные данные. Обращения принимаются по адресу info@comple.ru и по почтовому адресу Продавца. Документы о покупке и фотографии предоставляются при наличии; отсутствие фотографии не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении требования потребителя.

7.4. Качественный товар, купленный дистанционно, может быть возвращен потребителем способом по его выбору, позволяющим Продавцу проверить его состояние при получении, в том числе через перевозчика или почту. Продавец по запросу сообщает адрес и данные для отправки. Личная явка не является обязательным условием. При такой обратной перевозке расходы и риск случайного повреждения или утраты несет потребитель в предусмотренных законом пределах.

7.5. При возврате качественного товара Продавец возвращает уплаченную по договору сумму в течение десяти календарных дней со дня требования, за исключением допустимых законом расходов на доставку возвращаемого товара от потребителя. Одни и те же транспортные расходы не удерживаются дважды. Возврат производится с учетом правил платежной системы и законодательства; при необходимости Покупатель сообщает реквизиты для перечисления.

7.6. При недостатках товара покупатель-потребитель вправе предъявить требования по статьям 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег, с учетом предусмотренных законом условий для соответствующего товара. Сроки предъявления и исполнения требований определяются законом. Наличие или отсутствие отдельной гарантии не отменяет установленные законом права.

7.7. Продавец принимает товар с заявленными недостатками и при необходимости проводит проверку качества. Потребитель вправе участвовать в ней; при споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке и за счет стороны, определяемых законом, с правом потребителя оспорить заключение. Предварительное самостоятельное обращение в сервисный центр не является обязательным условием приема претензии Продавцом.

7.8. Возврат денег по законному требованию потребителя вследствие недостатков товара производится в течение десяти календарных дней со дня требования. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены, уценки или возврата осуществляется силами и за счет Продавца в предусмотренных законом случаях. При неисполнении этой обязанности потребителю возмещаются необходимые расходы на такую доставку.

7.9. Для покупателей для бизнеса требования о недостатках, количестве, ассортименте и комплектности рассматриваются по Гражданскому кодексу РФ и согласованному договору. О выявленных расхождениях Покупатель уведомляет Продавца в установленный договором, законом либо разумный срок. Возврат качественного товара для бизнеса производится по соглашению сторон, если иное право прямо не предусмотрено законом или договором.

8 Гарантия ответственность и разрешение споров

8.1. Гарантийный срок и условия гарантии указываются в документации, карточке товара или согласованных документах заказа. Начало и исчисление срока определяются законом и применимыми условиями гарантии. Обязательные требования законодательства имеют приоритет перед ограничениями гарантийного талона.

8.2. Оборудование используется и обслуживается в соответствии с документацией изготовителя. Нарушение правил установки или эксплуатации может быть основанием для отказа в гарантийном требовании только при наличии предусмотренных законом оснований и с соблюдением правил доказывания причин недостатка. Продавец не вправе произвольно обусловливать права потребителя покупкой дополнительных услуг у Продавца.

8.3. Стороны несут ответственность за нарушение договора в соответствии с законодательством РФ и применимыми договорными условиями. Недостаток денежных средств, отсутствие товара у контрагентов и обычные задержки поставщиков или перевозчиков сами по себе не освобождают от ответственности как обстоятельства непреодолимой силы.

8.4. Обращения и претензии направляются по контактам раздела 10. Продавец рассматривает требования потребителя в предусмотренные законом сроки. Обязательный досудебный порядок и договорная подсудность не устанавливаются для потребителя настоящей офертой; он сохраняет предусмотренное законом право выбора суда. Споры с покупателями для бизнеса рассматриваются с соблюдением применимого процессуального законодательства и условий отдельного договора.

8.5. Недействительность отдельного условия не влияет на остальные положения договора. Положения оферты не применяются в части, противоречащей обязательным требованиям законодательства.

9 Персональные данные и уведомления

9.1. Продавец обрабатывает данные, необходимые для заключения и исполнения договора, оформления документов, доставки и выполнения обязанностей по закону, на соответствующих законных основаниях. Порядок обработки и сведения об операторе раскрываются в политике обработки персональных данных, доступной на Сайте.

9.2. Передача необходимых данных перевозчикам, платежным и иным привлекаемым организациям осуществляется при наличии законного основания и с соблюдением требований к защите данных. Продавец не запрашивает избыточные сведения, не необходимые для соответствующей цели.

9.3. Принятие оферты не означает согласия на рекламные рассылки. Такое согласие запрашивается отдельно и может быть отозвано. Когда обработка данных требует согласия, оно оформляется отдельно от оферты и иных подтверждаемых документов. Отказ от рекламы не препятствует оформлению заказа.

9.4. Сообщения о составе заказа, оплате, сроках, доставке и рассмотрении обращения направляются по предоставленным Покупателем контактам для исполнения договора. Покупатель может сообщить Продавцу об изменении контактных данных и направить обращение по вопросам персональных данных на info@comple.ru.

10 Реквизиты и контакты Продавца

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Комплектика».

Сокращенное наименование: ООО «Комплектика».

ИНН: 1659181664. КПП: 165901001. ОГРН: 1171690043469.

Юридический и почтовый адрес: 420101, Республика Татарстан, г. Казань, ул. 2-ая Героев Хасана, д. 41.

Фактический адрес: 420032, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Гладилова, д. 35А.

Генеральный директор: Галлямов Марсель Айратович, действует на основании Устава.

Телефон: +7 (843) 500-50-60.

Электронная почта для заказов и претензий: info@comple.ru.

Электронная почта для документов: buh@comple.ru.

Сайт: https://comple.ru/.

Банк: ООО «Банк Точка».

БИК: 044525104.

Расчетный счет: 40702810220000026290.

Корреспондентский счет: 30101810745374525104.