«Комплектика» помогает с вопросами по приобретенному оборудованию: от поиска технической документации и подбора запчастей до обращения по гарантии. Если нужна помощь, свяжитесь с вашим менеджером или напишите нам.
С чем мы можем помочь
Техническая информация
Поможем уточнить характеристики, комплектацию и требования производителя к установке, подключению и эксплуатации оборудования. По запросу проверим доступность инструкции, паспорта и другой документации для вашей модели.
Установка и подключение
Если требуется монтаж, подключение или пусконаладка, сообщите менеджеру модель оборудования и адрес объекта. Мы уточним возможность организации работ в вашем регионе. Состав услуг, стоимость и сроки согласуются отдельно.
Оборудование необходимо устанавливать и подключать в соответствии с документацией производителя. Если для выполнения работ требуется квалифицированный специалист, поручите подключение специалисту соответствующего профиля.
Гарантийное обслуживание
На товары, для которых изготовителем установлена гарантия, распространяется гарантия производителя. Если возникла неисправность, мы подскажем порядок обращения и контакты авторизованного сервисного центра. Вы также можете направить обращение нам как продавцу товара.
Подробнее об условиях — в разделе «Гарантия».
Ремонт и техническое обслуживание
Если оборудованию требуется диагностика, ремонт или плановое обслуживание, отправьте нам описание задачи. Мы уточним доступные варианты сервисной помощи для вашей модели и региона, в том числе после окончания гарантийного срока.
Условия платных работ, включая диагностику, выезд специалиста и перевозку оборудования, согласуются до их выполнения. Для гарантийных обращений порядок и распределение расходов определяются применимым законодательством и договором.
Подбор запчастей и комплектующих
Поможем уточнить совместимость и возможность поставки нужной детали. Для подбора отправьте марку, точную модель и серийный номер оборудования, фотографию заводской таблички и артикул запчасти, если он известен.
Как обратиться за помощью
Напишите на info@comple.ru, позвоните по телефону 8 800 707-34-04 или свяжитесь с вашим менеджером.
Чтобы мы быстрее разобрались в вопросе, укажите:
- номер заказа или счета, если оборудование приобретено у нас;
- марку, модель и серийный номер оборудования;
- описание вопроса или неисправности, включая код ошибки, если он отображается;
- город и адрес нахождения оборудования, если требуется выезд;
- имя и контактный телефон.
По возможности приложите фотографии или видео, документы о покупке и гарантийный талон. Мы уточним необходимые сведения и сообщим дальнейший порядок действий.
Если оборудование работает некорректно
Если дальнейшая работа может привести к травме или повреждению оборудования, прекратите эксплуатацию. При запахе гари, дыме, искрении или утечке отключите оборудование от источников питания, только если это можно сделать безопасно, и обратитесь к специалисту.
Не разбирайте оборудование и не выполняйте ремонт самостоятельно без необходимой квалификации. Сохраните информацию о коде ошибки и обстоятельствах возникновения неисправности — это поможет при диагностике.
Если при получении обнаружены повреждения, недостача или несоответствие комплектации, сообщите нам и по возможности приложите фотографии товара и упаковки. Порядок обращения описан в разделе «Возврат и рекламация».
